СДЭК: B2B-направление на Битрикс24 с агентами и дашбордами
С чем пришёл клиент
Корпоративное направление СДЭК большое, филиалы в России и Казахстане, а работа с B2B-клиентами была размазана по разным системам и во многом делалась руками. Стандартная коробка CRM процессы не закрывала, обращения вне рабочего времени висели, менеджеры тонули в рутине, а единой аналитики по корпоративным клиентам не существовало
Решение
Внедрили коробочный Битрикс24 и глубоко доработали его под работу с корпоративными клиентами по филиалам России и Казахстана: ведение, отслеживание, поддержка и аккаунтинг. Сделали сквозные интеграции с их внутренней CRM, внутренними системами, телефонией и мессенджерами. Собрали набор AI-агентов: первый отвечает во внерабочее время, второй квалифицирует лиды, третий разбирает входящую почту, четвёртый помогает менеджерам, пятый ведёт задачи и сроки. Подключили BI-дашборды со сквозной аналитикой по корпоративным клиентам
Результат
Корпоративная команда СДЭК работает в одном контуре: клиент ведётся, отслеживается и поддерживается в одном месте, агенты закрывают рутину и ночные обращения, а руководство видит корпоративных клиентов в дашбордах. Идёт второй год сотрудничества
Было
корпоративных клиентов вели в разных системах руками
Стало
ведение, поддержка и цифры в одном контуре
Результаты этого проекта индивидуальны: они зависят от процессов, данных и команды конкретной компании. Мы не гарантируем повторение тех же цифр.
ведение, поддержка и цифры в одном контуре