Битрикс24 для дистрибуции и оптовой торговли в ОАЭ
Дистрибьютор в ОАЭ часто закупает в долларах и евро, продаёт в дирхамах, держит товар на складах в свободной зоне и на mainland, а дилерам отгружает с отсрочкой. Собираем Битрикс24 так, чтобы остатки, резервы, цены для каждого уровня клиентов, отгрузки и долги дилеров сходились в одной системе, а не в пяти таблицах
Где дистрибьютор теряет деньги
Четыре типичные дыры, пока продажи, склад и бухгалтерия живут в разных таблицах
Остатки знает только склад
Менеджер обещает дилеру партию, которая уже зарезервирована под другого клиента или ещё в пути. Остатки живут в таблице склада или в учётной системе, и продажи узнают о нехватке в день отгрузки
Прайсы разбросаны по файлам
Отдельный прайс для розницы, опта и дилеров, плюс долларовый и дирхамовый. Менеджер открывает не ту версию, и клиент получает цену, которая ему не положена
Долги дилеров видит только бухгалтерия
Товар отгружают клиенту, который уже вышел за кредитный лимит или у которого вернулся чек. Продажи узнают об этом, когда деньги уже заморожены в товаре у дилера
Заказы в личном WhatsApp
Дилеры присылают заказ сообщением, голосовым или фото списка на телефон менеджера. Менеджер в отпуске, заказ ждёт, а история договорённостей уходит вместе с сотрудником
Что собираем в Битрикс24
Каталог и цены по уровням
Товары с артикулами, штрихкодами и единицами измерения. У розницы, опта и дилеров свои типы цен в каталоге, в сделку подставляется цена уровня клиента, а скидка сверх разрешённой уходит на согласование
Прайс в AED и USD
Цена товара хранится в своей валюте и пересчитывается в валюту сделки по курсу из настроек CRM. Дирхам привязан к доллару, поэтому этот курс задаётся один раз. Курс евро и других валют обновляется вручную или приложением из Битрикс24 Маркета
Склады и резервы
Остатки по каждому складу: свободная зона, mainland, товар в пути. Товар резервируется, как только менеджер добавил его в сделку, и списывается со склада при закрытии сделки, а если товара не хватает, сделку не закрыть. Приёмку кладовщик ведёт с телефона, сканируя штрихкод камерой
Карточка дилера
Уровень цен, эмират, лицензия и TRN, кредитный лимит, срок отсрочки, ответственный менеджер и план продаж. Заказ, который выводит дилера за лимит, не уходит на отгрузку без согласования руководителя
Реестр PDC
Если клиенты платят чеками с отложенной датой, каждый чек в CRM: номер, банк, дата, сумма, статус. Бухгалтер получает напоминание сдать чек в банк в срок, а возвращённый чек сразу видят менеджер и руководитель
Заказы из WhatsApp в сделку
Дилеры пишут на общий номер компании, подключённый через официальный API, и заказ попадает в карточку клиента. Менеджер собирает товары из каталога в сделку, а КП и счёт из шаблона отправляет клиенту прямо из CRM
Если склад и счета ведутся в учётной системе (Zoho Books, QuickBooks, Odoo или 1С), связываем её с Битрикс24 по API: остатки и долги дилеров приходят в CRM, а сделка превращается в счёт без перенабора
Валюты, VAT и свободные зоны
Правила ОАЭ, которые стоит заложить в CRM с первого дня, чтобы не пересчитывать счета и цены задним числом
- Продавать можно в долларах, но в налоговом счёте итог и сумма VAT указываются и в дирхамах, по курсу ЦБ ОАЭ на дату поставки. Шаблон счёта сразу собираем с двумя валютами
- Налоговый счёт выставляется в течение 14 дней с даты поставки: отгруженная сделка без счёта подсвечивается
- Экспорт за пределы стран GCC идёт по ставке VAT 0%, если товар вывезен из ОАЭ в течение 90 дней и документы о вывозе сохранены. В экспортной сделке CRM напоминает, пока декларация и коносамент не приложены
- Товар со склада в свободной зоне для клиента на mainland проходит таможенное оформление: обычно это пошлина 5% от стоимости CIF плюс VAT. В сделке видно, с какого склада идёт отгрузка, и эти расходы попадают в цену до счёта
- С 2027 года B2B-счета в ОАЭ становятся электронными, и чистые реквизиты клиентов в CRM нужны уже сейчас: подробнее на странице VAT и e-invoicing
Закупка: сравнение поставщиков в IntDoc
Предложения производителей приходят в долларах, евро и дирхамах, у одного поставщика VAT внутри цены, у другого сверху, часть товара на местном складе, часть под импорт. IntDoc читает КП, счета и прайсы, в том числе сканы на английском и арабском, приводит всё к одной валюте и одной базе по VAT и показывает лучшее предложение с обоснованием. Сравнение уходит в Битрикс24 и Excel, и закупка с продажами работают с одними цифрами
Контроль, который получает руководитель
- Остатки и резервы по каждому складу: что свободно и под какие сделки занято остальное
- Продажи по дилерам, эмиратам, товарным группам и менеджерам в дирхамах
- План и факт по каждому дилеру за месяц и квартал
- Дебиторка по дилерам: кто подошёл к лимиту, чьи PDC на этой неделе, у кого просрочка
- Маржа по сделке и по дилеру: закупочная цена против цены продажи
- Экспортные сделки, по которым ещё нет документов о вывозе
Как проходит внедрение
Разбор
Смотрим, откуда приходят заказы, где живут остатки и прайсы и как считаются долги дилеров
Каталог и склады
Заводим товары, типы цен, склады, резервы и карточку дилера
Интеграции
Связываем учётную систему, WhatsApp и телефонию, переносим дилеров и историю заказов
Запуск
Обучаем продажи и склад, остаёмся на поддержке и дорабатываем систему по ходу
Опыт с дилерскими сетями
Для Unilin, производителя напольных покрытий, третий год ведём коробочный Битрикс24 на их сервере: региональные менеджеры работают с торговыми точками и дилерами с телефона, CRM связана с 1С и ERP, чтобы номенклатура и отгрузки ходили без ручного переноса, а руководство смотрит BI по рынку, точкам, продуктам и компании. Проект в России, для дистрибуции в ОАЭ логика та же. Читать кейс
Это не налоговая и не таможенная консультация. Правила взяты из закона ОАЭ о VAT (Федеральный декрет-закон № 8 от 2017 года), руководства FTA по назначенным зонам, единого таможенного тарифа GCC и данных ЦБ ОАЭ, а цифра реэкспорта из данных Министерства внешней торговли ОАЭ за 2025 год. Режим VAT и пошлину по конкретному товару сверяйте с бухгалтером и таможенным брокером