Битрикс24 для компаний по регистрации бизнеса в ОАЭ
Собираем CRM под то, как в ОАЭ продают и оказывают корпоративные услуги: пока клиент долго выбирает между материком и свободными зонами, сделка идёт по стадиям с датой следующего шага, документы клиента приходят сразу в карточку, а о сроках лицензий, виз и Emirates ID CRM напоминает сама. Результаты проверки клиента и данные бенефициаров хранятся рядом со сделкой и открыты только тем, кому они нужны для работы
Где теряются клиенты и сроки
Четыре места, где сделка остывает, продление уходит конкуренту, а проверка клиента превращается в поиск бумаг
Долгий выбор без следующего шага
Клиент сравнивает материк и свободные зоны, прикидывает, сколько нужно виз, советуется с партнёрами и пропадает на недели. Если у сделки нет даты следующего контакта, она остывает, а консультант помнит только тех, кто пишет сам
Документы в чатах и почте
Паспорта, фото, визы и выписки приходят в WhatsApp консультанта, на общую почту и в личные сообщения. Нужный файл ищут по переписке, а в госорган уходит копия паспорта, срок которого уже истёк
Сроки в таблице
Лицензии, визы, Emirates ID и аренда офиса продлеваются в разные даты, а таблица отстаёт от жизни. О просрочке клиент узнаёт сам, и продление достаётся тому, кто напомнил первым
Проверка клиента по папкам
Анкеты, копии документов, данные бенефициаров и отметки о проверке лежат в разных местах. Когда банк или надзорный орган просит показать, как проверяли клиента, историю собирают по кусочкам
Что собираем в Битрикс24
Воронка под долгий цикл
Стадии от первого обращения до оплаты: консультация, выбор юрисдикции и вида деятельности, предложение, согласование, оплата. На каждой стадии свой срок: если сделка задержалась, робот ставит консультанту задачу связаться с клиентом. Источник и партнёр, который привёл клиента, видны в карточке и в отчётах
Предложения и договоры по шаблонам
Генератор документов собирает предложение, договор и счёт из ваших шаблонов DOCX с данными из CRM: состав пакета, госпошлины и ваши услуги отдельными строками. Документ уходит клиенту ссылкой по SMS, письмом в PDF или в чат, если клиент уже писал вам
Документы клиента в карточке
Клиент загружает паспорт, фото и другие документы через CRM-форму с полями для файлов, и они сразу попадают в карточку. Даты окончания паспорта, визы и Emirates ID хранятся в отдельных полях, а нужные поля обязательны на стадии: без копии паспорта сделку не передать в оформление
Оформление отдельным процессом
После оплаты клиент попадает в смарт-процесс «Оформление» со своими стадиями, например: резерв названия, первичное одобрение, лицензия, иммиграционная карта компании (establishment card), визы, счёт в банке. На каждом шаге задачи ставятся сами, а клиент получает сообщение о том, что готово и что нужно от него
Продления по датам
Лицензия, иммиграционная карта, визы, Emirates ID и аренда офиса заводятся с датой окончания в смарт-процесс «Продления», связанный с компанией клиента и её людьми. Заранее, например за 60 и за 30 дней, робот ставит консультанту задачу на продление и отправляет клиенту напоминание в WhatsApp, если клиент согласился на такие сообщения
Регулярные услуги
Бухгалтерию, VAT и PRO-услуги по договору ведём регулярными сделками: CRM сама создаёт сделку на каждый период, а счёт готовится по шаблону. В карточке клиента видны все его сделки, а не только первая регистрация
Проверка клиента и бенефициары
По правилам ОАЭ о противодействии отмыванию денег поставщики корпоративных услуг, которые создают компании для клиентов, дают им юридический адрес или занимают роли в их компаниях, обязаны проверять клиентов и их бенефициаров. Битрикс24 не проверяет клиентов по санкционным спискам, но мы настраиваем его так, чтобы вся история проверки была в карточке клиента, а сделка не уходила в оформление, пока проверка не пройдена
- К DNFBP (установленным нефинансовым предприятиям и профессиям) относятся компании, которые для клиентов выступают агентом при создании юрлиц, сами становятся директором, секретарём или партнёром компании либо подбирают на эту роль другого человека, предоставляют юридический или почтовый адрес либо выступают доверительным управляющим или номинальным акционером. Так сказано в статье 3 постановления Кабинета министров № 134 от 2025 года, исполнительного регламента к Федеральному декрет-закону № 10 от 2025 года
- Личность клиента и бенефициара проверяют до или во время установления деловых отношений (статья 6), а если проверку провести нельзя, отношения не начинают и не продолжают (статья 14). Поэтому сделку в Битрикс24 настраиваем так, чтобы её нельзя было передать в оформление, пока в карточке не отмечено, что проверка пройдена
- Бенефициаром считают человека, которому прямо или через другие компании принадлежит не меньше 25% капитала или голосов, или который контролирует компанию иначе, например вправе назначать или снимать большинство совета директоров. Если такого человека установить нельзя, бенефициаром считают лицо из высшего руководства (статья 5 постановления Кабинета министров № 109 от 2023 года)
- Компания ведёт реестр бенефициаров и реестр партнёров или акционеров (статьи 8 и 10 того же постановления). В реестре бенефициаров указаны номер и срок действия паспорта или удостоверения личности, а к реестру партнёров или акционеров прикладывают действующую копию паспорта или удостоверения (статья 10). Поэтому паспорта бенефициаров и акционеров тоже заводим в «Продления», и заранее, например за месяц до окончания срока, робот ставит задачу запросить новую копию и обновить данные
- Закон требует не только проверки в начале работы с клиентом, но и постоянного мониторинга (статья 19 Федерального декрет-закона № 10 от 2025 года). В карточке хранится уровень риска, который ставит комплаенс-офицер, а дата следующей проверки заводится в «Продления», где робот заранее о ней напоминает
- Документы и данные проверки хранят не меньше 5 лет с даты окончания деловых отношений с клиентом или завершения операции (статья 25 постановления № 134 от 2025 года). Карточку бывшего клиента не удаляем: его сделки остаются в CRM на закрытых стадиях, а доступ к карточке есть только у ответственных
- О подозрительных операциях сообщают в подразделение финансовой разведки сразу и без промедления через его электронную систему (статья 18 постановления № 134 от 2025 года). В ОАЭ для этого работает система goAML. Такие сообщения в CRM не ведём: их готовит и хранит комплаенс-офицер вне общей системы
- Поля с паспортными данными и результатами проверки видят только выбранные сотрудники и отделы, а менеджер продаж работает только со своими сделками. Администраторы портала видят все поля, поэтому круг администраторов держим узким
- Облачные порталы bitrix24.ae, по данным Bitrix24, размещены в дата-центрах AWS во Франкфурте. Если ваша политика хранения или требования партнёров обязывают держать копии документов в ОАЭ, ставим коробочный Битрикс24 на ваш сервер в ОАЭ
- За нарушения правил о противодействии отмыванию денег надзорный орган может назначить штраф от 10 000 до 5 000 000 AED за каждое нарушение (статья 17 Федерального декрет-закона № 10 от 2025 года)
Сроки клиента, о которых напоминает CRM
Даты из лицензии и документов клиента превращаются в задачи и напоминания. Часть сроков задаёт закон, и пропуск может обойтись клиенту штрафом
Регистрация по корпоративному налогу
Компания, созданная 1 марта 2024 года или позже, подаёт заявку на регистрацию в течение 3 месяцев с даты создания. За опоздание штраф 10 000 AED, но FTA списывает его или возвращает на налоговый счёт, если первая декларация подана в течение 7 месяцев после окончания первого налогового периода. Срок считается от даты создания компании в карточке
решение FTA № 3 и постановление Кабмина № 10 от 2024 годаРеестры бенефициаров
Реестры передают регистратору в течение 60 дней с даты лицензирования и регистрации, а об изменениях данных уведомляют в течение 15 дней. Робот ставит задачи с этими сроками: от даты лицензии и от даты изменения, которую консультант отмечает в карточке
постановление Кабмина № 109 от 2023 года, статьи 11 и 15Лицензия и иммиграционная карта
У каждой лицензии и иммиграционной карты своя дата окончания, а условия продления в разных юрисдикциях отличаются. Сроки напоминаний настраиваем под ваших клиентов: на материке и в каждой свободной зоне свои
дата из лицензииВизы и Emirates ID
Даты окончания виз и Emirates ID сотрудников и партнёров клиента заводим в смарт-процесс «Продления» и связываем с карточками этих людей. Робот напоминает заранее, а продление визы оформляется отдельной сделкой со своей ценой
дата в смарт-процессе «Продления»AI-агент на первой линии
Ночью и в выходные на сообщения в WhatsApp и на сайте отвечает AI-агент: уточняет вид деятельности, число партнёров и виз, эмират и желаемые сроки, предлагает время консультации и передаёт заявку консультанту уже с заполненной карточкой. Агента настраиваем так, чтобы он не давал налоговых и юридических советов и не обещал сроков одобрения, а такие вопросы сразу передавал консультанту. Подробнее на странице AI-агенты
Как проходит внедрение
Разбор
Смотрим, откуда приходят клиенты, как устроены продажа и оформление, где сейчас лежат документы, сроки и результаты проверки клиентов
Воронки и процессы
Настраиваем продажи, оформление, продления и регулярные услуги, шаблоны предложений и договоров
Каналы и данные
Подключаем WhatsApp, почту, телефонию и сайт, переносим клиентов и даты окончания документов из таблиц
Запуск
Обучаем консультантов, PRO-менеджеров и бухгалтерию, остаёмся на поддержке и дорабатываем систему по ходу
Сколько стоит
Стандартная настройка CRM Битрикс24 от 10 000 AED, смету фиксируем в дирхамах после разбора, до начала работ. Лицензия Битрикс24 и платные сторонние сервисы, например отправка сообщений WhatsApp, оплачиваются отдельно, как и перенос данных из старых систем и сложные интеграции. После запуска сопровождаем по пакетам поддержки от 1 250 AED в месяц
Опыт: от заявки до оказания услуги в одной системе
Для Перформии, компании по обучению и подбору персонала, мы собрали в Битрикс24 весь цикл: две линии продаж с квалификацией и контролем оплат, передачу клиента в оказание услуг, рассрочки и задолженности в финансовых смарт-процессах и 20 шаблонов документов для финансовой службы. В системе пять юрлиц и четыре валюты, внедрение заняло 110 рабочих дней. Проект в Москве и в другой отрасли, а механика та же: продажа с квалификацией, передача в работу, документы и оплаты под контролем. Кейс Перформии
Это не юридическая и не налоговая консультация. Правила взяты из Федерального декрет-закона № 10 от 2025 года о противодействии отмыванию денег и финансированию терроризма (статьи 17 и 19), его исполнительного регламента, утверждённого постановлением Кабинета министров № 134 от 2025 года (статьи 3, 6, 14, 18 и 25), постановления Кабинета министров № 109 от 2023 года о бенефициарах (статьи 5, 8, 10, 11 и 15), решения FTA № 3 от 2024 года о сроках регистрации по корпоративному налогу, постановления Кабинета министров № 10 от 2024 года о штрафе за позднюю регистрацию и страницы FTA о списании штрафов. Размещение облачных порталов указано по странице Bitrix24 о GDPR, возможности CRM по справке Битрикс24 на октябрь 2026 года. Как проверять клиентов и что хранить в CRM, решайте с вашим комплаенс-офицером и юристом