Смета внедрения CRM в ОАЭ: из чего складывается цена

Смета внедрения CRM складывается из четырёх частей: стартовая настройка портала, лицензия продукта, работы сверх стартового пакета и сопровождение после запуска. Стартовая настройка Битрикс24 у нас стоит от 10 000 AED, и это единственная часть с фиксированной ценой. Остальные три зависят от того, как устроена компания, поэтому честный ответ на вопрос «сколько стоит» начинается с разбора процессов, а не с прайса.

Что закрывает стартовая настройка

Стартовый пакет даёт рабочий портал, в котором команда начинает работать сразу. В него входит профиль компании с реквизитами, дирхамом и часовым поясом Дубая, добавление пользователей до двадцати, структура подразделений, роли и права доступа, параметры безопасности, модули CRM и справочники под профиль бизнеса, поля контрагентов с TRN, лицензией и зоной регистрации, логика карточек и воронка продаж, базовые уведомления и вводное обучение команды на русском или английском. Этого достаточно, чтобы продажи переехали в систему и перестали жить в переписке.

Что считается отдельно

Отдельно оплачиваются лицензия Битрикс24, платные сторонние сервисы, сложные интеграции, миграция данных, расширенная аналитика и дашборды, кастомная разработка. Лицензию стоит посчитать заранее: у облачных тарифов Битрикс24 цена фиксирована на портал, а не на каждого сотрудника, к каждому тарифу привязан свой лимит пользователей, и есть бесплатный план на одного-двух человек. Поэтому расходы на лицензию растут не плавно вместе с наймом, а ступенькой, когда команда упирается в лимит тарифа.

Миграция данных, наоборот, почти всегда считается индивидуально. Перенести пятьсот контактов из таблицы и перенести историю сделок со звонками и файлами из старой системы это разные по объёму работы, и оценить их, не посмотрев на исходную базу, невозможно.

Почему час стоит по-разному

После запуска система живёт дальше, и здесь цена часа зависит от регулярного объёма. Пакет на 5 часов в месяц стоит 1 250 AED, это 250 дирхамов за час. Пакет на 10 часов стоит 2 300 AED, то есть 230 за час. Пакет на 20 часов стоит 4 200 AED, это 210 за час. Час сверх пакета всегда 250 AED. Дело не в скидке за объём как таковой: команда, которая работает с порталом каждую неделю, держит его в голове, а разовая задача раз в квартал начинается с того, что мы заново поднимаем контекст.

Откуда берётся вилка в сложных проектах

Когда у компании несколько юрлиц в разных зонах, работа сразу на два рынка, требования к отчётности или процессы, которые идут между отделами, одной настройкой дело не заканчивается. Такой проект начинается с предпроектного обследования: мы разбираем, как компания работает сейчас, описываем процессы и точки стыка между отделами, собираем архитектуру будущего портала и показываем, где процесс рвётся. На выходе есть объём работ, смета в дирхамах и дорожная карта, и дальше цифра в договоре не меняется на ходу.