Телефония в Битрикс24 для компании в ОАЭ
Звонки из CRM в один клик, запись каждого разговора в карточке клиента, пропущенный звонок сразу становится задачей. Подключаем телефонию к Битрикс24 так, как это разрешено в ОАЭ: через лицензированного оператора и вашу АТС, без серых схем
Что важно знать про звонки в ОАЭ
- Интернет-телефония в ОАЭ регулируется TDRA и законна только через лицензированных операторов. Основные операторы связи в стране: du и e& (бывший Etisalat)
- Голосовые звонки в WhatsApp и других мессенджерах в ОАЭ часто недоступны, поэтому продажи всё равно идут по телефону, а переписка отдельно в WhatsApp
- Обходить ограничения через VPN и зарубежные SIP-номера для рабочей телефонии нельзя: это нарушение, и номер продаж в любой момент может перестать работать
Три способа подключить телефонию
Ваша АТС через SIP-коннектор
Облачная или офисная АТС с линией от du или e& подключается к Битрикс24 встроенным SIP-коннектором. Звонить можно из браузера, приложения Битрикс24 и с SIP-телефона, записи разговоров ложатся в CRM
АТС через приложение из Маркета
Маршрутизация и звонки остаются на стороне АТС, в Битрикс24 приходят события, записи и карточки. Подходит для колл-центров, звонят с софтфона или SIP-телефона, а не из браузера
Номер, арендованный в Битрикс24
Для отдельных направлений и зарубежных рынков: номер арендуется прямо в Битрикс24, иногда с подтверждением документов. Доступность номеров конкретной страны проверяем до подключения
Что получает отдел продаж
Звонок из карточки
Менеджер звонит в один клик из сделки или контакта, разговор сам попадает в ленту клиента вместе с записью и длительностью
Входящий на нужного человека
Клиент, который уже есть в CRM, попадает на своего менеджера. Новый номер создаёт лид, звонок распределяется по очереди или по направлению
Пропущенный не теряется
Пропущенный звонок сразу становится задачей с дедлайном, руководитель видит, кто и когда перезвонил
Рабочее время ОАЭ
Голосовое меню и переадресация учитывают выходные в ОАЭ (суббота и воскресенье) и праздники, звонки вне времени уходят в задачи на утро
Записи, которые кто-то слушает
Записи звонков обычно копятся и никто их не слушает. Подключаем Vector: он разбирает 100% разговоров по этапам продажи, показывает, где менеджер теряет клиента, и даёт рекомендации по каждому сотруднику. Клиента предупреждаем о записи разговора в приветствии
Как проходит подключение
Разбор
Смотрим, какие номера и АТС уже есть, кто и как звонит
Схема
Выбираем способ подключения, настраиваем очереди, меню и рабочее время
CRM
Связываем звонки с лидами и сделками, ставим задачи на пропущенные
Запуск
Проверяем качество связи, обучаем команду, остаёмся на поддержке